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Bienvenue dans notre centre d'assistance et de support !

Chez Cook Tools, nous nous soucions profondément de l'expérience de nos clients. Notre équipe dévouée est là pour vous aider à résoudre tous vos problèmes, répondre à vos questions et vous accompagner dans l'utilisation de nos produits et services. Nous sommes là pour vous, à chaque étape de votre parcours avec nous.

questions fréquemment posées:

Foire aux questions

Délais de livraison?

Nos délais de livraison varient selon votre emplacement. En règle générale, les commandes sont livrées en 12 à 16 jours ouvrables après confirmation. Toutefois, ces délais peuvent varier en fonction de la destination et des circonstances exceptionnelles. Vous avez également l'option d'utilisez notre système de suivi de commande automatisé. En cas de problème, contactez-nous pour obtenir plus d'informations précises à propos de votre commande.

Politique de remboursement?

Notre objectif est de vous offrir une satisfaction totale en tant que client. Si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez acheté sur notre boutique en ligne, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous acceptons les retours pour un remboursement complet ou un échange, sous réserve de certaines conditions. Le produit doit être dans son état d'origine, non endommagé et non utilisé.

Modes de paiement acceptés?

Vous avez le choix parmi divers modes de paiement, notamment Visa, Mastercard, American Express, Discover, Google Pay, Apple Pay, PayPal, Diners Club, Shop Pay. Notre objectif est de rendre votre expérience d'achat aussi pratique que possible, en vous permettant de sélectionner la méthode qui vous convient le mieux.

Comment contacter notre service client en cas de problème?

Pour nous contacter, vous avez deux options. Vous pouvez nous écrire directement à nos adresses e-mail : info@cook-tools.com. De plus, vous pouvez également utiliser notre page "Contactez-nous" sur notre site web. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.

Comment s'abonner à notre newsletter pour recevoir des mises à jour et des offres spéciales?

Pour vous abonner à notre newsletter, faites défiler jusqu'en bas de n'importe quelle page de notre site et saisissez votre adresse e-mail dans le formulaire d'abonnement. Cliquez ensuite sur "S'abonner". Vous serez ainsi informé de nos dernières actualités et de nos offres spéciales.

Politique de confidentialité en ce qui concerne les données des clients?

Chez nous, la confidentialité de vos données est essentielle. Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles avec le plus grand soin. Vos données ne sont jamais partagées ni vendues à des tiers. Elles sont exclusivement utilisées pour traiter vos commandes et vous offrir un service client de qualité.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande une fois qu'elle est expédiée ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition qui inclura un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis en temps réel pendant son acheminement. De plus, une fois votre achat confirmé, vous aurez également la possibilité de suivre votre commande directement depuis la page de remerciement de Cook Tools une fois la transaction conclue. Cette fonctionnalité facilite le suivi de votre colis et vous permet de rester informé sur l'état de votre livraison.

Proposez-vous des promotions pour les clients fidèles ou les abonnés à la newsletter ?

Oui, nous proposons régulièrement des promotions exclusives pour nos clients fidèles et nos abonnés à la newsletter. Pour en bénéficier, il vous suffit de vous abonner en entrant votre adresse e-mail dans notre newsletter. Restez à l'affût de nos offres spéciales.

Êtes-vous une entreprise Française ?

En tant qu'entreprise canadienne, plus précisément québécoise, nous sommes fiers de partager notre sélection d'outils de cuisine de qualité avec nos amis en France. Malgré la distance, notre engagement envers des produits fiables et fonctionnels traverse les frontières. Explorez notre gamme et découvrez des outils qui apporteront une saveur distinctive à votre expérience culinaire, où que vous soyez.

Notre foire aux questions n'a pas répondu à votre question?

Besoin d'aide ? Notre équipe de support est là pour répondre à toutes sortes de questions dans les plus brefs délais.

Formulaire de contact

  • Réponse rapide

    Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 24 heures. Votre temps est précieux, et nous en sommes conscients.

  • Expertise technique

    Nos agents de support sont hautement qualifiés et formés pour résoudre une grande variété de problèmes. Vous êtes entre de bonnes mains.

  • Satisfaction garantie

    Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre service, faites-le-nous savoir, et nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation.

Nous sommes ravis de vous aider à chaque étape de votre parcours. N'hésitez pas à nous contacter, que ce soit pour obtenir de l'aide, des informations ou simplement pour partager vos commentaires.

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